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  • RC 4.69

    2020-08-21

    新增:

    - 新增短視頻抖音智能助手

    - 支持對接【呼叫中心】

    - 客服人工坐席臺V2.0



    改進:

    - 坐席支持消息已讀/未讀通知(網頁渠道)

    - 坐席支持消息撤回機制(網頁渠道)

    - APP iOS SDK更新通知(支持WKWebView)



    RC 4.21

    2020-04-15

    新增:

    - 新增百度BCP(百度營銷和推廣)接入

    - 支持對接【百度小程序】

    - 戰疫情,提供肺炎自診機器人衛士



    改進:

    - 支持發文件(網頁渠道)

    - 支持發小視頻(網頁和微信公眾號渠道)



    RC 3.98

    2019-08-18

    新增:

    - 支持新的渠道接入【Email郵箱】

    - 網頁版對話窗開放【消息預知】功能

    - 數據報表支持郵件訂閱



    改進:

    - 每個客服賬號可自定義個性開場白話術

    - 坐席對話鎖定機制,避免超時自動結束

    - 坐席端顯示未回復時長及客戶離開時長



    RC 3.61

    2019-03-28

    新增:

    - 微信關注開場白支持小程序卡片

    - 后臺可管理坐席公用快捷回復

    - 客戶重返對話不用再排隊



    改進:

    - 多級菜單支持批量復制

    - 客服對話數據增加邀評數和小結數統計

    - 客服對話數據可指定客服賬號查詢、導出



    RC 3.52

    2018-07-23

    新增:

    - 工單系統:客戶問題需要多個客服轉接處理時,新建工單,全程記錄  了解詳情

    - 多機器人機制,不同賬號對接不同的知識庫分類

    - 對話小結:人工客服可以對每個對話進行總結,并按照分類和標簽歸檔



    改進:

    - 多級菜單中,可通過關鍵詞,直接觸發子菜單

    - 機器人每一句回復的末尾,支持加上指定廣告語

    - 機器人支持回復某一分類下的所有問題列表



    RC 3.46

    2018-04-18

    新增:

    - 超過48小時,依然可以主動給客戶推送消息并邀請對話(公眾號渠道)

    - 客戶消息中帶有手機號時,機器人自動幫您收集在后臺

    - 坐席界面小鬧鐘,提醒客服按時回訪客戶



    改進:

    - 機器人支持回復語音類型信息

    - 對話分布,支持查看全球范圍



    RC 3.39

    2018-01-16

    新增:

    【機器人客服】

    - 新增客戶反饋系統:機器人的回答對其是否有幫助

    - 機器人應用模式設置(人工客服->對話規則中配置)

    - 語音回復(專業版支持)


    【人工客服】

    - 新增高級路由:按來自不同渠道、賬號、區域的客戶,自動分配指定客服組

    - 支持在公眾號,自定義客服的頭像和昵稱

    - 支持發送小程序卡片

    - 快捷回復支持分組,并有更大顯示空間

    - 支持按不同渠道和賬號,進行常見問題分組

    - 坐席和管理后臺可以同步編輯客戶備注信息


    【小程序客服】

    - 新增小程序一鍵生成功能

    - 支持回復單圖文&圖文外鏈

    - 支持顯示客服頭像和昵稱(需AppId和AppSecret,自開發小程序需做接口)

    - 支持不同按鈕進入會話不同開場白,或者轉不同客服或分組


    【客服工作數據】

    - 新增客服情感分析:自動判斷客戶服務態度,并給出評分

    - 根據賬號身份控制指定能查看的客服數據

    - 網頁對話數據提供網址統計,以及按Magic參數篩選記錄

    - 網頁對話支持百度搜索來源關鍵詞及統計

    - 大屏幕實時監控數據

    - 對話數據推送接口(專業版支持)


    【系統配置】

    - 全新的網頁插件配置,極致體驗,所見所得

    - 微信公眾號圖文同步



    改進:

    - 訂單可在線上申請發票

    【移動客服APP】優化多項功能

    - 支持小程序卡片、鏈接消息

    - 歷史消息重復或不顯示問題修復

    - 支持會話標簽、黑名單、會話星標

    - 支持多賬號顯示

    - 敏感詞發送和小程序消息發送限制提示



    RC 3.18

    2017-08-15

    新增:

    【客服坐席】

    - 支持小程序會話開場白

    - 敏感詞過濾(避免人工客服亂回復)

    - 坐席對話星標和拉黑


    【客戶對話】

    - 客戶端對話框樣式大升級

    - 訪客端網頁對話問題聯想輸入

    - 移動端網頁也支持邀請對話


    【機器人】

    - 支持區分渠道回復

    - 機器人連續答不上N次自動轉人工

    - 支持反饋機器人回復評價


    【數據統計】

    - 開放實時統計

    - 新增客戶對機器人問答的評價統計


    【內容管理】零技術搭建“幫助中心”(網頁版)


    改進:

    質控增加對話評價

    移動客服APP優化23項功能


    RC 3.00

    2017-04-28

    新增:

    【客服坐席】

    - 客服質控管理及統計

    - 消息插件

    - 對話鏈接Magic參數生成器

    - 人工對話客戶排隊列表

    【系統接入】

    - 支持接入微信小程序和機器人接口(純數據接口)

    - 公眾號自定義菜單支持跳轉小程序

    【數據分析】全國對話分布圖


    改進:

    客服坐席:自定義客服提示音

    數據導出:知識庫、客戶備注信息,支持導出

    圖文管理:批量上傳圖片素材

    網頁插件:增加8套新模板


    RC 2.08

    2016-12-30

    新增:

    潛在客戶推送:實現精準營銷  了解詳情

    微信機器人:消息監控和轉發、定時群發、新加好友歡迎詞、紅包提醒通知下載頁面

    網頁插件實現邀請對話

    會話標簽與統計

    人工客服支持打賞


    改進:

    補充對話時段統計

    客服座席:能顯示網頁客戶的IP和所屬地區

    客服座席:可顯示微信公眾號粉絲的備注名

    客戶端手機H5對話窗口,外觀和體驗優化

    批量導入問答時,可設置問答標簽


    RC 2.07

    2016-10-18

    新增:

    微信機器人:幫微信個人號用戶回復好友和微信群  點擊下載

    人工客服座席: 客席狀態監控與管理、自定義客戶信息

    知識庫問答標簽和匹配統計圖表

    微信企業號的應用授權接入


    改進:

    微信群發:按用戶標簽群發,支持多圖文

    微商城:實現與客服系統對接

    人工客服座席支持快捷回復


    RC 2.06

    2016-07-28

    新增:

    APPSDK 支持頭像和語音功能

    客服座席支持客戶標簽、發送截圖和第三方插件

    機器人自學習功能(學習人工客服答過的問題)

    允許設置客服工作時間


    改進:

    客服對話數據統計

    對話轉接提示內容可自定義

    客服坐席端常見問題可固定顯示


    RC 2.05

    2016-05-12

    新增:

    VIP客戶優先對話

    轉人工服務排隊位置提示

    客服座席支持收發圖片和語音


    改進:

    補充一些功能的數據導出

    客服坐席端可設置模板和消息排序方式

    超時自動結束會話(可設置超時時長和提示語)


    RC 2.04

    2016-03-11

    新增:

    iOS系統的 APP SDK 和 APP坐席

    多層級客服分組,可指定分組或客服對話

    網頁端對話插件增加懸浮對話框樣式

    更全面的客服和請求統計


    改進:

    在不同網頁可加載不同樣式的插件

    網頁對話框頭部可自定義樣式

    熟客識別:上次接待過的客戶將優先分配原來的客服座席


    RC 2.03

    2016-02-04

    新增:

    智能客服支持XMPP/Jabber協議接入

    微博可在后臺管理自定義菜單

    企業號也可以創建"搶紅包"


    改進:

    客服對話支持發送本地圖片

    RC 2.02

    2015-12-25

    新增:

    全渠道接入:網頁、微信公眾號、微信企業號、手機APP、QQ、易信、新浪微博、支付寶服務窗

    APPSDK:支持手機應用端二次開發

    消息監控:人工客服在座席端可以監控客戶與機器人的交流并隨時接入

    多級菜單:輕松實現上下文關聯問答

    會員卡:新增 會員視頻、積分兌換現金、積分詳情日志

    微信個性化菜單:不同用戶看到不一樣的菜單


    改進:

    問答分類榜:把客戶互動的消息歸類,更清晰地了解他們的關注點

    消息請求統計和客服KPI:提供多維度數據,并用各種圖表來展示

    問答支持Excel文件批量導入數據

    問答匹配模式:可靈活配置模糊匹配或精準匹配


    查看詳情

    RC 2.01

    2015-11-6

    新增:

    V砍價:助力類營銷活動

    增加微信對話服務評價

    指定客服對話,根據話題或業務分配相應客服

    V5客服座席支持【微信企業號】接入


    改進:

    網頁浮動條:新樣式更cool,并增加二維碼顯示


    客服系統設置小密招

    RC 2.00

    2015-9-25

    新增:

    智能客服:更好用的人工客服座席平臺

    客服手機APP:用手機與客戶對話溝通

    系統后臺:全新界面和體驗


    改進:

    優化了搶紅包和V投票等活動功能


    BETA 1.36

    2015-07-17

    新增:

    V投票:更專業的投票功能

    會員在線積分充值(需開通微信支付)

    微信公號支持回復圖片


    改進:

    對電腦訪客端的對話窗口進行優化,更好的對話體驗

    高級群發的對象增加了兩類:參數二維碼、自定義OpenID


    BETA 1.35

    2015-05-19

    新增:

    V場景:制作精美的動態場景

    經紀人商城:全民經紀人和微商城打通

    支持未認證訂閱號的自定義菜單管理

    新的培訓指令:[GetString]截取內容


    改進:

    改善后臺圖文編輯器與微信圖文編輯器的兼容性

    優化會員特權的詳情顯示頁面


    BETA 1.34

    2015-03-27

    新增:

    微直播:傳遞第一手資訊,吸引大批粉絲圍觀

    微網頁:新增點贊和評論控件,互動帶來樂趣~

    V數據表單新增手機號碼短信驗證控件


    改進:

    全民經濟人新增“經紀人身份”配置項

    搶紅包同時支持訂閱號和服務號(有沒有紅包接口都可開啟)


    BETA 1.33

    2015-01-31

    新增:

    搶紅包:給微信粉絲派發紅包的功能

    多客服:微信認證訂閱號也能使用了

    微信JS-SDK:分享轉發更靈活

    微酒店:支持微信支付


    改進:

    吐槽女神可以發悄悄話啦~

    豐富V數據表單的樣式和設置

    高級群發的圖文可刪除

    安裝多客服插件可以將人工對話保存到V5后臺

    素材可批量刪除,圖文編輯器支持調用素材庫圖片


    BETA 1.32

    2014-12-30

    新增:

    吐槽女神:一句話摧毀女神,圖片彈幕社交應用

    全民經紀人:微信粉絲皆為你的業務員,輕松獲得訂單

    QQ客服機器人:QQ客服好幫手

    無限制群發功能:用V5,就是這么任性


    改進:

    圖文結合全民經紀人新增分享達人功能

    微網站高級模板有效期提醒

    會員卡等級開關控制

    修訂360全景在個別手機無法正常播放問題


    BETA 1.31

    2014-11-30

    新增:

    微信授權登錄:系統自動配置并接入開發模式

    微信圖文排版:輕松生成創意無限的高逼格圖文排版


    改進:

    V數據表單可開放數據在前端顯示

    V數據表單支持提交后跳轉頁面


    BETA 1.30

    2014-10-30

    新增:

    通訊錄:界面簡潔,信息豐富,企業號也適用

    模板消息:微酒店和會員卡支持七種業務功能的模板消息

    新的培訓指令:[vs_wd=分詞1|分詞N] 支持匹配多個詞

    V數據表單新控件:圖片上傳&坐標位置收集

    微電力:供電行業公眾號深度定制項目


    改進:

    V數據表單投票控件可設置最小和最大選項數

    會員等級機制:根據會員積累消費自動升級并享受折扣優惠


    BETA 1.29

    2014-09-30

    新增:

    模板消息:微信淘商城支持模板消息(購買、發貨和積分變動)

    微信企業號:可以接入V5后臺并支持自動回復了喲

    圖文相冊:將圖文中的圖片自動生成相冊

    網頁新增控件:8款圖文和商品列表控件


    改進:

    微信會員卡領卡時可設置短信驗證碼

    微信自定義菜單支持新接口的更多類型

    網頁OAuth2.0授權,認證服務號功能可通過自定義菜單直接網頁跳轉


    BETA 1.28

    2014-09-09

    新增:

    微酒店:便捷又時尚的酒店訂房功能

    七星伴月:認證服務號的吸粉活動,

    網頁新增控件:下拉面版、選項卡、輪播圖-縱向和簡介面板


    改進:

    小票打印機支持自定義打印聯數和版權信息(票腳)

    微信會員卡簽到統計數據支持導出

    V數據表單補充分享按鈕


    BETA 1.27

    2014-07-31

    新增:

    會員卡:可針對分組配置相應的會員卡樣式

    微信淘商城:完善商城訂單的發貨流程,用戶在微信端也可查看物流的實時記錄

    豐富圖文列表和詳頁的樣式,變得豐富多彩了

    網頁模板商城添加50多款模板


    改進:

    改善有獎活動和微信淘商城分享時的安全性問題

    網頁支持復制,并能在問答中直接調取回復


    BETA 1.26

    2014-06-30

    新增:

    網頁模板商城:設計屬于自己的模板,還能賺取V幣!

    秒殺商城:微信淘商城新模板,限時搶購、萬人瘋搶

    V5客服助手:訂閱號和服務號都可以安裝使用的"多客服系統"


    改進:

    附近門店:提供駕車路線詳情數據

    V數據表單:前端可實時顯示投票結果統計

    機器人接收圖片和語音回答能支持高級培訓指令

    數據導出:標記消息、功能觸發榜和用戶提問榜數據的數據支持導出


    BETA 1.25

    2014-05-24

    新增:

    對接微信多客服系統

    微信WIFI:讓粉絲不請自來

    天空之城:全新好玩的有獎活動


    改進:

    微信淘商城:開放數據統計

    公眾號主頁:新增婚紗和喜帖模板


    BETA 1.24

    2014-04-30

    新增:

    微信淘商城:購物贈送積分并更新模板

    微信高級群發:點對點的群發方式

    說名解字:測試姓名中的命理、運勢的小功能

    公眾號主頁:更新二十多套新模板,并可以創建子網頁


    改進:

    機器人信息:啟用活動提醒

    新增指令:[vs_role=membercard] 向會員卡用戶回復


    BETA 1.23

    2014-03-14

    新增:

    無線打印機:完美結合微信淘商城和V數據表單功能

    微信淘商城支持微信支付

    V數據表單添加幻燈片、導覽和地址輸入控件,并支持新數據短信提醒

    新增指令:[vs_robot=skip] 跳過此回復, [vs_function]GetRand()[/vs_function] 生成隨機數


    改進:

    商城訂單導出數據增加商品清單

    直接在問答中設置V數據表單回復

    有獎活動:刮刮卡、大轉盤和記憶翻牌,每個獎項可設置500個獎品,九個獎項最多可以設置4500個獎品


    BETA 1.22

    2014-01-25

    新增:

    奪寶計劃:新的有獎活動,準點開搶

    V數據可生成商品訂購、外賣訂餐和酒店訂房等表單

    融合第三方平臺接口

    高級接口支持:生成帶參數的二維碼、獲取用戶地理位置

    實現站點克隆機制(B、C等站點可同步A站點的問答及圖文),有需求的請聯系客服


    改進:

    公眾號主頁和360全景支持背景音樂

    豐富V數據表單控件(日期、時間和商品選購等),圖片控件支持設置超鏈接

    [vs=mn](對話開場白指令)支持設置間隔時間(1-24小時)


    BETA 1.21

    2014-01-04

    新增:

    新增四六級、火車和公交的查詢

    開放問答數據統計:功能觸發榜+用戶提問榜

    支持在線制作360全景

    V5后臺支持上傳圖片和語音素材

    更新公眾號主頁模板并支持彈出菜單


    改進:

    有獎活動-記憶翻牌可以自定義卡牌樣式

    豐富V數據表單控件(圖片單選和多選、評分和音樂播放等)

    支持數據導出:商城訂單、門店評論、V數據表單記錄、有獎活動中獎和會員特權使用記錄等


    BETA 1.20

    2013-12-11

    新增:

    V數據:表單設計、數據收集

    培訓支持正式表達式:[vs_rx=表達式]

    微信多客服系統,用戶在微信端直接與后臺客服對話(需高級接口)

    批量獲取微信用戶基本信息(需高級接口)


    改進:

    圖文分組支持兩級菜單(圖文及公眾號主頁的導航中)

    圖文支持插入和顯示視頻


    BETA 1.19

    2013-11-15

    新增:

    會員卡模塊增加充值卡和競拍秒殺功能

    標記消息指令[vs_robot=*]

    微信淘商城訂單支持在線支付

    支持接入微淘并同步共享問答和圖文數據


    改進:

    圖文列表可按排序值顯示(由大到小)

    放大附近門店的地圖


    BETA 1.18

    2013-11-02

    新增:

    公眾號主頁的“自定義模板”變得豐富多彩!

    天天新聞:資訊類功能

    補充高級培訓指令和功能調用

    V幣在線充值


    高級接口初體驗:

    支持語音消息(前端粉絲發送)的自動回復

    在直接在V5系統后臺回復消息到用戶微信


    改進:

    第三方接口指令支持XML結構(可文本、圖文、語音回復)


    BETA 1.17

    2013-10-19

    新增:

    微信淘增加在線訂單功能

    幸運大轉盤:有獎活動

    控制機器人狀態指令

    微信數據統計

    支持自定義會員卡圖片

    微信墻通過網頁直接提交上墻內容


    改進:

    解決主頁某些鏈接跳轉兩次的問題

    附近門店列表支持分頁顯示

    支持查詢V幣使用記錄


    BETA 1.16

    2013-09-23

    新增:

    公眾號主頁(微網站)支持自定義樣式和排版

    支持接入易信公眾號(共享問答和圖文數據)

    記憶翻牌:有獎活動

    音樂功能:補充更多的歌手和歌曲


    改進:

    開場白和應急回答支持高級指令(填寫在文本中)

    有獎活動最大參與人數可設置至5000


    BETA 1.15

    2013-09-05

    新增:

    微信支持人工客服

    推出音樂功能體驗版

    開放更多功能調用指令

    會員、活動等功能可獲取鏈接

    微信自定義菜單支持跳轉外鏈網址


    改進:

    圖文外鏈支持部分基礎指令

    刮刮卡增加兌獎短信通知(其它活動也將陸續支持)


    BETA 1.14

    2013-08-17

    新增:

    開放微信電子會員卡

    有獎活動:刮刮卡

    新增功能:詩詞欣賞

    優化圖文并生成公眾號主頁

    微信端支持相關問題


    改進:

    數據統計(訂閱、退訂、對話量和消息量)


    BETA 1.13

    2013-07-24

    新增:

    剪刀石頭布:有獎猜拳游戲

    新增功能:成語詞典、解夢

    附近門店支持評論、分組及智能檢索

    微信淘首頁支持輪播圖

    開放微信用戶分組和備注功能


    改進:

    圖文和語音允許隨機回復

    微信墻開放自定義設置


    BETA 1.12

    2013-07-03

    新增:

    小題大做:有獎問答

    微信自定義菜單:配置公眾號自定義菜單及回復

    附近門店:尋找品牌和商家離用戶最近的門店

    新增高級培訓指令:微信淘鏈接、補充微信表情


    改進:

    修訂問答培訓后長時間不生效的問題


    BETA 1.11

    2013-06-21

    新增:

    微彩蛋:抽獎活動(正式版)

    小紙條:微信公眾號私信功能

    微信淘:可設置兩級商品分類

    新增高級培訓指令:留言以及獲取微信用戶原始賬號

    開放V5KF論壇


    改進:

    修訂微彩蛋無法兌獎問題


    BETA 1.10

    2013-06-05

    新增:

    微信淘:店鋪商城系統

    微信墻:互動留言功能

    功能選擇開關

    V5KF系統使用手冊 (特別感謝@老武的精心編制)


    改進:

    優化緩存機制


    BETA 1.09

    2013-05-21

    新增:

    美食推薦改為圖文模式

    開放腦筋急轉彎、淘寶搜索和淘寶客等功能

    新增高級培訓指令:[vs=表達式] 匹配表達式、[vs_user=*] 調用用戶信息 和 [vs_date] [vs_time] 調用時間、日期

    提供[vs_function]函數供培訓調用:天氣、笑話和淘寶等

    優化圖文編輯器,提供設置字體及顏色等工具

    網站添加找回賬號密碼功能


    改進:

    優化服務器配置

    改善機器人偶爾"卡殼"問題


    BETA 1.08

    2013-05-04

    新增:

    添加經營類文字游戲:鳳口脫險,更新了恐怖故事

    開放幾款便民功能:翻譯、手機和身份證號碼歸屬地、手機號碼吉兇

    新增高級培訓指令:[url]文字鏈接、[vs=mn]對話開場白 和 [vs_lbs]LBS定位回復

    網頁客服系統:自定義圖標和文字鏈接添加入口提示信息


    改進:

    修訂鳳口脫險中富人榜排名的問題

    改善批量導入問答的排隊機制


    BETA 1.07

    2013-04-20

    新增:

    微信開場白和應急回答支持圖文、語音回復

    開放第三方數據接口等高級培訓指令

    對系統管理后臺的欄目進行了調整

    完善培訓機器人的幫助文檔

    更新笑話并可按分類瀏覽

    添加功能-恐怖故事


    改進:

    優化通訊端的程序,使對話連接更穩定


    BETA 1.06

    2013-04-09

    新增:

    微信端實現語音回復

    開放美食推薦和查詢功能

    官方微信號提供聽音樂的體驗版

    支持對用戶培訓問答進行審核

    添加兩個設置:隨機回復和啟用官方數據


    改進:

    問天氣將顯示最近三天的數據

    修訂微信端有時回復卡殼的問題

    優化了培訓及審核程序


    BETA 1.05

    2013-03-22

    新增:

    支持用戶在對話中對機器人使用"問...答..."句式進行培訓

    系統后臺開通編輯素材分類和圖文功能

    微信端實現圖文回復

    提高上下文匹配優先級:站點上下文 > 官方上下文 > 用戶個人培訓 > 站點培訓 > 官方數據


    改進:

    獲取百科數據有時錯誤的問題

    增加機器人回復數據長度

    補充一些分詞數據


    BETA 1.04

    2013-03-13

    新增:

    提供微信公眾平臺的定制開發,讓智能機器人做您品牌的微信管家

    支持微信表情識別,增加更多笑話并有排除重復機制

    永久保存微信公眾平臺的對話記錄并可查看(微信官方只保存最近五天的數據)

    補充更多城市、地區的天氣數據和空氣指數


    改進:

    智能機器人無法識別繁體字

    培訓機器人有時無法通過的問題


    BETA 1.03

    2013-03-01

    新增:

    支持接入微信公眾平臺,實現自動對話,數據與Web端同步

    完善接入微信的相關幫助

    智能機器人優化了重復提問、無地理位置問天氣等問題


    改進:

    注冊與登錄賬號信息支持中文

    修復賬號驗證前后端不一致的問題 (特別感謝@猛犸的提醒)


    BETA 1.02

    2013-02-23

    新增:

    智能機器人優化了 天氣、百科以及日常閑聊等話題

    系統會將智能機器人暫時無法匹配的問題整理合并后加入到[推薦培訓]

    美化了管理中心的彈出、浮動窗口

    完善訪客來源信息

    客服添加職稱信息,方便訪客了解客服工作范圍及職責


    改進:

    修復客服插件中留言反饋有時會提交失敗的問題

    修復管理中心->實時信息->在線訪客 在Firefox瀏覽器的列表顯示問題


    BETA 1.01

    2013-02-05

    新增:

    完善幫助

    智能機器人學習了大量日常交流

    智能機器人無法回答的問題,將會推送相關問題供訪客選擇并重新提問

    避免了通訊端的安全漏洞


    改進:

    修復了某些情況下對話出錯的問題


    BETA 1.00

    2013-02-01

    發布首款免費支持自動回復的V5智能客服發布,無人工客服也能永久在線的客服系統,

    移動客服APP下載
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