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  • 工單系統
    2020-12-26 14:10:34

    V5工單系統,當客戶問題需要在客服組之間轉接時,自動創建工單,記錄每一步的處理流程。

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    情景示例

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    客戶問題:快遞顯示簽收,但沒收到貨。

    客服轉接:客戶接入了客服KK,可KK是售前組的,需將客戶轉給售后組。

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    1. 客服KK點擊坐席右上角“客席轉接”按鈕: ?

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    2. 系統彈出轉接頁面,在售后組中選擇一位客服,填寫主題等信息點擊提交,工單創建成功!

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    3. 客服海豚接到對話,開始服務,并收到?工單通知

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    4. 點開工單通知,客服海豚可查看詳情,并?編輯工單處理情況

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    5. 當工單有進展時,客服海豚可通過【客戶列表→最近聯系】,找到該客戶接入對話:

    在右側“客戶記錄”,找到與之相關的工單記錄,雙擊?再次編輯工單

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    6. 客戶問題完全解決后,點擊右上角的“已解決”按鈕,結束工單

    7. 在【人工客服→數據→工單記錄】,管理員可以查看所有工單。

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    如何使用

    1. 在【人工客服→配置→工單系統】中開啟;

    2. 添加“工單主題”,提交即可。

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    PS:基礎及以上版本才支持開啟。

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    • 進入人工客服坐席
    • 人工客服坐席頁面功能介紹
    • 控制客服狀態及接入數
    • 客服如何新建對話小結?
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